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Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible, mais en période de forte affluence, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Veuillez noter que toutes les commandes STANDARD, qu'elles bénéficient de la livraison GRATUITE ou payante, sont traitées par ordre d'arrivée. Vous trouverez des informations détaillées sur nos services de livraison ici. Pour toute question ou si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@woolsdirect.co.uk ou par téléphone au 02392 96 56 67.

Livraison standard Royal Mail UK Tracked 48 (avec suivi) : Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 30 £. Pour les commandes inférieures à 30 £, les frais de livraison sont de 2,95 £. La livraison avec Royal Mail Tracked 48 n'est pas garantie, mais la plupart des commandes arrivent sous deux jours ouvrés. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour la livraison, ce délai étant fixé par Royal Mail. Ces commandes peuvent être expédiées vers toutes les adresses du Royaume-Uni, y compris l'Irlande du Nord. Pour les commandes volumineuses, lourdes ou de grande valeur, nous pouvons vous proposer une livraison express assurée le jour ouvré suivant, sans frais supplémentaires.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 60 jours suivant la réception. Un remboursement intégral du prix des articles sera effectué, à condition qu'ils soient inutilisés, non ouverts et en parfait état de revente. Lors du retour, veuillez emballer soigneusement les articles et, si possible, joindre votre facture/bon de livraison original ou vos nom, prénom et adresse avec code postal. Veuillez également inclure une note précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Si vous préférez un échange, veuillez indiquer les articles que vous souhaitez recevoir en remplacement de ceux que vous retournez.

Veuillez noter que, pour des raisons de droits d'auteur, nous ne pouvons accepter le retour des patrons, dépliants ou livres. Seuls les pelotes de laine non ouvertes, les paquets de laine et les kits de travaux d'aiguille non ouverts et en état de revente peuvent être retournés. Les pelotes achetées dans un assortiment de couleurs ne peuvent être retournées que si l'assortiment entier est retourné non utilisé.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

Wools Direct

216, front de mer

Île Hayling

Hampshire

PO11 9HR

Si vous avez demandé un échange, nous expédierons les articles de remplacement à l'adresse initialement fournie, sauf indication contraire de votre part (sous réserve que les articles retournés soient neufs, non ouverts et en parfait état de revente). En cas de différence de prix, nous vous rembourserons la différence via votre mode de paiement initial. Si un paiement supplémentaire est nécessaire (par exemple, si les articles de remplacement sont plus chers que ceux retournés), nous vous contacterons par téléphone ou par courriel pour convenir des modalités.

Les frais liés au retour des marchandises sont à la charge du client, et nous recommandons de conserver une preuve d'envoi.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de port liés à la commande initiale.

Articles défectueux/endommagés :

Si vous rencontrez un problème avec votre achat (article défectueux ou endommagé), veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour. Nous pourrions vous demander des photos des articles concernés afin de pouvoir contacter nos transporteurs ou fournisseurs. Veuillez nous signaler tout problème dans les deux mois suivant la réception de votre commande.

Une fois que nous aurons confirmé que le ou les articles sont défectueux, nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Il se peut que vous deviez nous retourner le ou les articles ; nous vous fournirons alors une étiquette de retour prépayée.

N'hésitez pas à nous appeler au 02392 96 56 67 ou à nous envoyer un courriel à hello@woolsdirect.co.uk en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Informations légales :

En plus de notre politique de retours et de remboursements, veuillez noter que, conformément à la réglementation de 2013 relative aux contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. L'annulation doit porter sur la totalité de la commande ; les annulations partielles ne sont pas autorisées. Si vous exercez ce droit légal, nous vous rembourserons intégralement le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux. Ce remboursement sera effectué dès réception des articles en état d'être revendus. Pour annuler votre commande, vous devez nous en informer par écrit (un courriel est accepté) dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles. Votre notification doit inclure votre numéro de commande et les détails relatifs à l'annulation. Votre courriel ou lettre sera considéré comme reçu à la date d'envoi. Tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de la facture originale. Veuillez noter que si vous avez acheté des biens numériques, tels que des patrons numériques, vous ne pourrez pas annuler votre commande une fois ces biens téléchargés.