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Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos lo más rápido posible, pero durante las horas pico, el procesamiento puede demorar algunos días adicionales.

Tenga en cuenta que todos los pedidos ESTÁNDAR, tanto con envío GRATUITO como de pago, se procesan por orden de llegada. Puede encontrar información detallada sobre nuestros servicios de envío aquí. Si tiene alguna pregunta o no encuentra la información que necesita, no dude en contactarnos por correo electrónico a hello@woolsdirect.co.uk o llamarnos al 02392 96 56 67.

Envío estándar Royal Mail UK Tracked 48 (con seguimiento): Disfrute de envío GRATUITO en pedidos superiores a 30 £. Se aplica un cargo de 2,95 £ a pedidos inferiores a 30 £. El envío con seguimiento Royal Mail 48 no está garantizado, pero la mayoría de los pedidos llegan en un par de días. El plazo de entrega es de hasta 10 días laborables, ya que es el plazo establecido por Royal Mail. Tenga la seguridad de que estos pedidos se pueden enviar a todos los códigos postales del Reino Unido, incluida Irlanda del Norte. Para pedidos grandes, pesados ​​o de gran valor, podemos ofrecer un servicio de mensajería asegurado al siguiente día laborable sin coste adicional.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Se emitirá un reembolso completo del costo de los productos, siempre que estén sin usar, sin abrir y en condiciones de venta. Al devolver los artículos, asegúrese de que estén bien embalados y, si es posible, incluya su factura/albarán original o su nombre, dirección y código postal. Además, incluya una nota indicando si desea un reembolso o un cambio. Si prefiere un cambio, indique los artículos que desea recibir en lugar de los que devuelve.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar la devolución de patrones, folletos ni libros debido a restricciones de derechos de autor. Solo se pueden devolver ovillos, paquetes de hilo y kits de costura sin abrir en condiciones aptas para la venta. El hilo comprado como parte de un paquete de color no se puede devolver a menos que el paquete completo se devuelva sin usar.

Por favor envíe su paquete a la siguiente dirección:

Lanas directas

216 Frente al Mar

Isla Hayling

Hampshire

PO11 9 horas

Si ha solicitado un cambio, le enviaremos los artículos de reemplazo a la dirección original proporcionada, a menos que especifique una dirección diferente (siempre que los artículos devueltos estén sin usar, sin abrir y en condiciones de venta). Si hubiera una diferencia en el pago, le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original. Si se requiere un pago adicional (por ejemplo, si los artículos de reemplazo son de mayor valor que los devueltos), nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para coordinarlo.

Los clientes son responsables de los costos asociados con la devolución de productos, y recomendamos obtener un comprobante de envío.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío incurridos en el pedido original.

Artículos defectuosos o dañados:

Si tiene algún problema con su compra, ya sea por defectos o daños, contáctenos para iniciar el proceso de devolución. Podríamos solicitarle fotografías de los artículos en cuestión, ya que podríamos necesitar contactar con nuestros mensajeros o proveedores para resolver el problema. Por favor, informe cualquier problema dentro de los dos meses posteriores a la recepción de su pedido.

Una vez que confirmemos que el/los artículo(s) es defectuoso(s), le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Es posible que tenga que devolvernos el/los artículo(s) y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

No dude en llamarnos al 02392 96 56 67 o enviarnos un correo electrónico a hello@woolsdirect.co.uk, incluyendo su número de pedido, y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Información legal:

Además de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, le informamos que, según el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de cualquier producto. Tenga en cuenta que las cancelaciones deben aplicarse a la totalidad del pedido; no se permiten cancelaciones parciales. Si decide ejercer este derecho legal, le reembolsaremos el importe íntegro de los productos, así como los gastos de envío originales. Este reembolso se procesará una vez que recibamos los artículos en condiciones de reventa. Para cancelar su pedido, debe notificarnos por escrito (se acepta un correo electrónico) en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos. Su notificación debe incluir su número de pedido y los detalles relevantes sobre la cancelación. Tenga en cuenta que su correo electrónico o carta se considerará recibido en la fecha de envío. Todos los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original sin daños, junto con la factura original. Tenga en cuenta que si nos ha comprado productos digitales, como patrones digitales, no podrá cancelar su pedido una vez que se hayan descargado dichos productos digitales.